设计数字化转型业务顶层的九个疑问

3个月前

业务是数字化转型的灵魂,而数字化是业务的大脑、心脏和两翼。

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业务是数字化转型的灵魂,而数字化是业务的大脑、心脏和两翼。

业务决定了数字化的顶层设计和骨骼,数字化构建业务的大脑,指挥调度业务的运转和走向,为业务注入强健的动力,并为业务插上起飞的翅膀,带业务一起飞。

业务的数字化场景包括创新业务、业务重构和业务支撑。

无论何种场景,数字化的业务分析师都需要规划设计业务的顶层架构和业务模式,界定业务边界,理清业务参与者,抽取关键业务用例,构建业务模型,并制定业务规则,顺滑业务流程,定义业务对象,构思业务表单,搭建业务架构。

一、如何规划设计业务的顶层架构呢?

创新业务或者业务重构场景下,需要根据组织决策层的业务战略,定义整体的业务方向、关键目标和商业模式。业务分析师的职责是把握行业趋势和业务痛点,准确领会组织决策层尤其是一把手的战略意图,构建创新的业务模式。这一场景下,组织的使命、愿景和决策层的战略是核心。

数字化支撑业务的场景下,需要业务分析师准确把握业务痛点,定义业务目标,并顺滑业务流程,构建强健的数字化解决方案。

二、如何界定业务边界?

组织的业务战略、组织边界、行为边界、业务客体边界共同构成业务边界,也就是说,业务主体在什么环境、什么组织内、对哪些业务客体实施什么行为确定了业务的边界。

以保险业务为例,保险公司保单销售和理赔是业务边界,金融租赁、证券代销即处于业务边界外,同理,保险公司与银行的资金流转是保险业务流程的一环,然而银行处在组织边界外,那么银行也在业务边界外部。

业务边界与业务模式紧密相关,如果是产品的线上销售模式,组织边界是在互联网,如果是O2O的销售模式,组织边界会涵盖实体店。

三、如何理清业务参与者?

业务参与者包括业务主体、业务客体、业务运营管理人员、外部业务参与者。

以保险业务为例,业务主体主要是保险机构的业务实施层,包括保险产品的设计人员和精算人员、保险产品销售员、保单审核人员等,业务客体包括保险客户等,业务运营管理人员包括保险机构的决策层,运营管理层涵盖了保险业务的行政、财务、法律和审计等人员。外部业务参与者包括银行、保险业务的监管机构比如保监会等。

四、如何抽取关键业务用例?

关键业务用例的定位是组织行为的高阶抽象,关键业务用例的抽取,原则是关键路径覆盖、业务闭环、顶级抽象。关键路径覆盖是指业务从源头、关键过程、结束覆盖。业务闭环是指从业务开始到业务结束形成一个闭环。顶级抽象是依据业务的层级,先进行顶层业务定义,再根据实际需要的业务层级进行深化。

关键业务用例通常来自组织职责和高层访谈,组织职责精确定位了组织的职能和行为,而高层访谈可以高度概括组织的行为。

以保险业务为例,保险产品的设计、精算、发行、销售、理赔是保险业务的关键业务用例。那么保险业务的监管是关键业务用例吗?原则上,监管属于关键业务的衍生物,不作为关键业务用例处理。如果深化一层,不同的保险产品、不同的销售渠道和销售模式、不同的理赔方式可以抽象不同的业务用例。

五、如何构建业务模型?

业务模型是关键业务用例的全景视图。组织的核心业务场景抽象出业务模型,原则是覆盖组织的关键业务用例,并构成闭环。业务模型包括外向业务模型和内向业务模型。外向业务模型是组织作为更高一级组织的一部分,体现组织在更高一级组织中的业务关联和业务位置。内向业务模型是组织内部的业务关联和业务闭环。

定义方法采用如下模型(企业模型):



最佳实践是,通过组织的职责构建业务模型,组织的总体职责、分部门职责及其协作关系、汇报关系通过抽象,可以构建组织的外向业务模型和内向业务模型。

六、如何制定业务规则?

业务规则来自于法律法规、已有的制度、约定俗成的惯例等。通过法律法规和制度分析,或者访谈获得。

政府业务规则的最佳实践是,分析、梳理法律法规和政府部门规章制度从而确定业务规则,企业业务规则的最佳实践是,提炼、分析企业的制度、规范文件,从而确定业务规则。

七、如何制定业务流程?

业务流程来自于成熟的业务过程、变革的优化流程或者重构的新业务流程。通过制度、访谈、重构战略获得业务流程定义。

最佳实践是通过组织的流程文件获取成熟的业务流程,通过重构的组织流程定义新业务流程。

以保险业务线上销售为例,客户下订单-保险公司审核-客户付款-保险公司出具保险合同-客户理赔-保险合同终止是完整一个业务流程。

八、如何定义业务对象?

业务对象是业务的执行者、执行的对象、关联实体、执行流程、遵循的规则、事件等。业务对象范围涵盖业务主体、业务客体、业务关联者、业务过程、业务规则、业务事件等。

业务对象的最佳实践是厘清谁、对谁、做什么、怎么做、做的结果等。

以保险业务为例,销售人员、客户、审核人员、保险合同、理赔单据等都是业务对象。

九、如何构思业务表单?

业务表单是业务的信息载体,来自于业务的线下记录、单据、呈文等信息流转载体。

以保险业务为例,保险合同、保险审核单、理赔单据等都是业务表单。

总体而言,通过顶层业务规划,构建业务蓝图和业务模型,通过对业务的环境、人、事、物、资金、流程、信息载体的分析,业务分析师将业务进行抽象,构建业务的全景图,为数字化提供业务灵魂和基础。

*此为数字化转型系列文章的第一篇,后续将推出《数字化转型的需求分析的正确打开方式》、《数字化转型的产品设计正确打开方式》,敬请持续关注EAWorld~

关于作者:郭昆山,中国第一代Java程序员,拥有20年IT研发和管理经历,曾在中科软事业部任副总经理,曾组织、规划、设计、研发、落地推广中国排名前三的Saas石油勘探云,曾管理一个40人的事业部从年度亏损400万扭亏至600万利润。


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